अध्याय- 5

एक सफल व्यवसायी के गुण

(Qualities of a Successful Businessman)

प्रश्न- एक सफल व्यवसायी कौन होता है? उन गुणों को बताइये जो आपके विचार में एक सफल व्यवसायी में होने चाहिए।

अथवा
व्यापार में सफलता प्राप्त करने के लिये एक व्यापारी में कौन-कौन से गुण आवश्यक हैं? विस्तार से समझाइए।

उत्तर -

सफल व्यवसायी के गुण
(Qualities of a Successful Businessman)

प्रत्येक व्यवसायी व्यवसाय प्रारम्भ करने से पूर्व यही आशा करते हैं कि वह अपने व्यवसाय में सफलता प्राप्त करे, परन्तु काफी व्यवसायियों को विवश होकर कुछ समय के बाद अपने व्यवसाय को बन्द करना पड़ता है। इसकी मुख्य वजह यह कि उसमें उन गुणों का अभाव पाया जाता है जो एक सफल व्यवसायी के लिये आवश्यक होते हैं। व्यापार में सफलता पाने के लिये किसी व्यापारी में कौन-कौन से गुण होने चाहिए, इस विषय में विभन्न विद्वानों ने अपने विचार प्रस्तुत किये हैं -

राबर्ट लुई स्टीवेन्सन के अनुसार, "सफलता अति सरल है किन्तु हमें कठिन परिश्रम करना होगा तथा सहनशीलता एवं विश्वासपात्र बनना होगा। व्यक्ति को बिना पीछे की ओर देखे हुए निरन्तर आगे बढ़ते चले जाना चाहिए।'

श्री एस. आर. डाबर के विचार में, "अच्छी तारतम्य बुद्धि व्यावसायिक नैतिकता, व्यावसायिक योग्यता, व्यावसायिक शिक्षा एवं पर्याप्त पूँजी आदि बातों पर व्यावसायिक सफलता निर्भर करती है।"

सफल व्यवसायी में निम्नलिखित गुणों का होना वाँछनीय होता है -

1. अच्छा व्यक्तित्व (Good Personality ) - सामान्य रूप से व्यक्तित्व का अर्थ व्यक्ति विशेष की मुखाकृति से होता है। ऐसा प्रायः माना जाता हैं कि आकर्षक, गौर वर्ण, हृष्ट-पुष्ट व लम्बी कद- काठी वाला व्यक्ति ज्यादा अच्छे व्यक्तित्व वाला होता है, परन्तु यह अंशतः ही सत्य है। अच्छे व्यक्तित्व में निम्नलिखित को शामिल किया जाता है

(i) सुन्दर / स्वस्थ एवं प्रभावशाली चेहरा (Good / Healthy and Influenctial Face) - व्यवसायी का चेहरा न तो 'कामदेव' का ही अवतार हो और न इतना कुरूप कि लोग उसकी शक्ल से डरें। वह विचित्र मुखाकृति के कारण कार्टून सा लगेगा और इस प्रकार स्वभावतः ही हास्यास्पद बन जाये। कहने का तात्पर्य है कि व्यवसायी का चेहरा स्वस्थ एवं प्रभावशाली हो।

(ii) प्रसन्न मुद्रा ( Smiling Face ) - व्यवसायी को ग्राहकों आदि पर अच्छा प्रभाव डालने के लिये प्रसन्न मुद्रा में ही बातें करनी चाहिए। रोनी सूरत से बातें करने पर प्रभाव बुरा पड़ेगा। प्रसन्न मुद्रा में बातचीत करना ज्यादा प्रभावपूर्ण होता है।

(iii) उत्तम स्वास्थ्य (Good Health) - प्रभावशाली व्यक्तित्व के लिये अच्छा स्वास्थ्य आवश्यक होता है। अच्छा स्वास्थ्य होने पर व्यवसायी परिश्रम व लगन से कार्य करेगा। एक आलसी के लिये व्यवसाय में कोई स्थान नहीं है।

(iv) व्यवसाय में रुचि (Aptitude for Business ) - जिस व्यवसाय को व्यवसायी ने चुना हो उसमें उसकी रुचि हो अन्यथा उसे सफलता नहीं मिल सकती।

(v) आत्म- निश्चय (Self-determination) - व्यवसायी परामर्श हर व्यक्ति से ले सकता है और दूसरों के अनुभव से लाभ भी उठा सकता है, परन्तु उसे इस कहावत पर चलना चाहिए "सुनें सबकी, करे मन की।'

(vi) आत्म-विश्वास (Self-confidence) - एक सफल व्यवसायी में आत्म-विश्वास का गुण होना चाहिए। आत्म-विश्वास की कमी होने पर वह अपना व्यवसाय सफलतापूर्वक नहीं चला सकता।

(vii) साहस (Enthusiasm ) - व्यवसायी में कार्य के प्रति साहस व उत्साह होना चाहिए। उसे सदैव आशावादी होना चाहिए। व्यवसायी को सफल होने के निम्नलिखित बातों को ध्यान में रखना चाहिए -

• कार्य / व्यवसाय के प्रति समर्पण,
• कठिन प्रयास,
• साहसपूर्णता, आदि।

(viii) विनम्रता (Courtesy ) - लाभार्जन के साथ नम्रता को ध्यान में रखना चाहिए। नम्रता की लागत कुछ भी नहीं होती परन्तु यह सब कुछ दे सकती है। विनम्रता का गुण से व्यवसायी ग्राहकों को जीत सकता है। तुलसीदास जी का वचन है-

(ix) चातुर्यपूर्ण (Tactful ) - व्यवसायी में चतुरता का गुण होना चाहिए। यदि उसमें चातुर्य नहीं है तो वह सफल व्यवसायी नहीं बन सकता।

2. अच्छा चरित्र (Good Character) - व्यवसायी का चरित्र अच्छा होना चाहिए। आँखों के द्वारा, अपनी वाणी के द्वारा, अपने हाव-भाव के द्वारा, कथन के तत्व के द्वारा अपने ग्राहकों में अपना मन डाल सकता है।" चरित्रबल के अन्तर्गत निम्नलिखित बातों का समावेश है -

(i) सत्य एवं ईमानदारी में विश्वास,
(ii) उच्च आदर्श,
(iii) दूरदर्शिता,
(iv) नियमितता,
(v) कर्त्तव्यनिष्ठा,
(vi) कर्मचारियों के प्रति सहानुभूति,
(vii) नम्रता,
(viii) नैतिकता।
एक पुरानी कहावत है
“If money is last, nothing is lost,
If health is last, something is last, and
If character is last, everything is last, and

3. मेहनती ( Deligent ) - मेहनत को सफलता की चाबी माना जाता है। अतः व्यवसाय में सफलता प्राप्त करने के लिये व्यवसायी को अथक परिश्रम उतनी ही सफलता प्राप्त होगी तथा व्यवसाय प्रतिष्ठित होगा। यदि व्यवसाय का मालिक स्वयं आलसी है, तो उसके कर्मचारी भी कामचोर होंगे। अतएव अन्य लोगों से काम लेने के लिये पहले स्वयं को कर्मशील बनना चाहिए।

4. ईमानदारी (Honesty ) - व्यवसाय में ईमानदारी को सर्वोत्तम नीति माना जाता है। व्यवसाय में सफल होने के लिये यह आवश्यक होता है कि व्यावसायिक नीतियाँ ईमानदारीपूर्ण हों। व्यवसाय में ईमानदारी के बिना सफलता प्राप्त करना असम्भव है। बेईमानी से कुछ समय तक बढ़ सकते हैं, किन्तु हमेशा नहीं। ईमानदारी से संस्था की ख्याति में वृद्धि होती हैं, जो सफलता में बहुत सहायक सिद्ध होती है। कथन भी है "ईमानदारी ही सर्वश्रेष्ठ नीति है।' व्यापारी झूठ बोलकर जिस व्यक्ति को एक बार ग्राहक बनाता है उनको हमेशा के लिये खो बैठता है।

5. विवेकाशीलता, कल्पना शक्ति एवं महत्वाकांक्षा (Rationality, Imaginary and Ambition) - व्यवसायी को कल्पनाशील व महत्वाकांक्षी होना चाहिए। व्यवसाय शुरू करने पूर्व उसे व्यवसाय की अच्छाइयों व कमियों को समझ लेने में सक्षम होना चाहिए। व्यवसाय में सफलता प्राप्त करने के लिये भविष्य के विषय में ठीक प्रकार से अनुमान लगाना आवश्यक है। कल्पना-शक्ति विकसित होने पर व्यक्ति महत्वाकांक्षी बन जाता है। इस भावना से ही व्यापार में सफलता मिलती है। जो भी कार्य करें उसके कारण एवं परिणाम पर पहले भली-भाँति विचार कर लिया जाय और फिर उसे दृढ़ निश्चय से किया जाय।

6. सतर्कता ( Alertness ) - व्यवसायी को बहुत ही सतर्क अथवा सजग रहना चाहिए। विज्ञान के चमत्कारिक आविष्कारों का प्रयोग व्यावसायिक क्षेत्र में भी प्रचुरता के साथ किया जाने लगा है। व्यवसायी को विश्व की परिवर्तनशील गतिविधियों की भी जानकारी हो। बाहरी जगत से उसे मुँह नहीं मोड़ लेना चाहिए। उसकी स्मरण शक्ति अच्छी हो क्योंकि उसे व्यावसायिक मामलों को ध्यान में रखकर निर्णय लेने पड़ते हैं।

 व्यावसायिक सामर्थ्य, शिक्षा प्रशिक्षण (Business Ability, Education and Training) - प्रतियोगिता के समय में केवल पैतृक गुणों या अनुभव से ही काम नहीं चलता। इसके लिये सैद्धान्तिक तथा व्यावहारिक दोनों ही प्रकार की शि7क्षा प्राप्त करना आवश्यक है। अच्छी व्यावसायिक योग्यता, व्यावसायिक शिक्षा एवं पर्याप्त पूँजी पर ही सफलता निर्भर करती है। व्यावसायिक योग्यता प्राप्त कर लेने के पश्चात् व्यापारी अवसर से लाभ ले सकता है।

8. शीघ्र निर्णयन क्षमता ( Quick Decision Making Power) - व्यवसायी को अपने ज्ञान एवं अनुभव के आधार जल्दी ही स्वतः निर्णय लेने में सक्षम होना चाहिए ताकि वह शीघ्र ही विभिन्न समस्याओं का समाधान कर सके।

9. ग्राहकों के साथ मधुर सम्बन्ध बनाने की क्षमता (Ability to Make Congenial Relations with Customers) - व्यवसायी के समक्ष ग्राहकों की पूर्ण सन्तुष्टि का उद्देश्य होना चाहिए क्योंकि " समस्त व्यवसाय का केन्द्र ग्राहक" ही है। उसे चाहिए कि वह अपने ग्राहकों को पूर्ण रूप से सन्तुष्ट रखे जिससे कि वे सदा के लिये उसके होकर रहे। अतः ग्राहकों से मित्र जैसा व्यवहार करके अपनी सेवाओं से उन्हें सन्तुष्ट रखना चाहिए। जो व्यापारी ग्राहकों को सन्तुष्ट करना नहीं जानता, वह कभी भी सफलता प्राप्त नहीं कर सकता। उसे अपना ध्येय सेवा करना बनाना चाहिए। लाभ की अपेक्षा सेवा को प्राथमिकता देने से सफलता मिलेगी।

10. अनुशासनप्रिय (Disciplinarian) - कर्मचारियों से अनुशासन में रहने की आशा करने वाले व्यवसायी को स्वयं भी अनुशासित होना चाहिए। यदि वह स्वयं अनुशासन में है तो उसके नेतृत्व में किया जाने वाला कार्य अनुशासनयुक्त होगा।

11. व्यवसाय की ख्याति (Goodwill of Business) - 'ख्याति' व्यवसायी व व्यवसाय की सफलता की आधारशिला है। 'ख्याति' धीरे-धीरे ही अर्जित की जाती है और उच्चतम शिखर पर पहुँचने में बहुत समय लग जाता है, किन्तु असावधानी होने पर यह समाप्त हो जाती है। व्यापार की ख्याति बढ़ाई जाय और इसके प्रति सदैव सतर्क रहा जाय। अमरीका की न्यूपोर्ट, न्यूशिप बिल्डिंग एण्ड ड्राई डॉक कम्पनी के संस्थापक ने अपनी कम्पनी की ख्याति को बनाये रखने के लिये यह सूत्र बना लिया था कि "हम सदैव अच्छे जहाज बनायेंगे, यदि सम्भव हुआ तो लाभ पर, आवश्यक हुई तो हानि पर किन्तु सदा अच्छे ही जहाज बनायेंगे।"

12. कर्मचारियों के साथ सद्व्यवहार (Respect for Employees) - किसी व्यवसाय के लिये कर्मचारीगण महत्वपूर्ण होते हैं। कर्मचारियों के साथ सद्व्यवहार करना चाहिए और उनकी कुशलता, कल्याण तथा सन्तुष्टिं का पूरा-पूरा ध्यान रखना चाहिए। कर्मचारियों को सन्तुष्ट किये बिना व्यापारी अपने उद्देश्य में सफलता प्राप्त नहीं हो सकती है।

13. साथ-साथ कार्य करने की भावना (Co-operative Spirit) - व्यवसायी में अन्य लोगों की सहायता व सहयोग करने तथा मिलकर कार्य करने की भावना होनी चाहिए। यदि उसमें सहकारिता का भाव नहीं होगा तो कठिन समय में वह अन्य लोगों से सहयोग भी नहीं ले पायेगा।

14. समय का मूल्यांकक (Valuer of Time) - समय की धन है। व्यवसायी के लिये समय सर्वाधिक महत्वपूर्ण होता है। यदि व्यवसायी सही समय पर निर्णय नहीं ले पाता, तो वह भारी हानि उठा सकता है।

15. अभिरुचि (Aptitude) - व्यवसाय में सफल होने के लिये व्यवसायी में अपने व्यवसाय के प्रति स्वाभाविक अभिरुचि रखनी चाहिए। अभिरुचि न होने पर कार्य में रुचि नहीं रहती जिससे व्यवसाय असफल हो सकता है। स्वाभाविक अभिरुचि से व्यक्ति श्रम करने के लिये प्रेरित होता है तथा सफल होता है।

इस प्रकार व्यावसायिक सफलता प्राप्त करने के लिये व्यापारी में व्यावसायिक सफलता प्राप्त करने के गुण होने चाहिए। परन्तु इसका अर्थ कदापि यह नहीं है कि यदि उसमें विभिन्न गुण नहीं हैं तो वह एक सफल व्यापारी नहीं हो सकता। कहने का तात्पर्य यह है कि जिसमें उपरोक्त में से जितने अधिक गुण होंगे वह उतना ही अधिक सफल व्यापारी होगा।

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